تصور کنید یک سطل آب در دست دارید که پر از سوراخ‌های ریز و درشت است. شما با سرعت بالا و هزینه زیاد در حال ریختن آب (همان ترافیک ورودی و بازدیدکننده) به داخل این سطل هستید، اما در نهایت آبی برای شما باقی نمی‌ماند. در دنیای دیجیتال مارکتینگ، این سوراخ‌ها همان ایرادات رابط کاربری و تجربه کاربری (UX) سایت شما هستند که باعث فرار مخاطب می‌شوند.
برای افزایش درآمد سایت فروشگاهی، راهکار اصلی این نیست که فقط بودجه تبلیغات را بیشتر کنید؛ بلکه باید سوراخ‌های سطل را ببندید! اما چگونه می‌توان فهمید مشکل از کجاست؟ اینجاست که اهمیت استفاده از یک نرم‌افزار تحلیل رفتار کاربر روشن می‌شود. در این مقاله قصد داریم با تحلیل رفتار کاربر با آنالنزور، به شما نشان دهیم چطور می‌توانید از هدر رفتن بودجه خود جلوگیری کرده و فروش سایتتان را چند برابر کنید.
چرا مشتریان فرار می‌کنند؟ (معمای نرخ خروج)
بسیاری از مدیران سایت‌ها هر روز با دیدن آمارهای گوگل آنالیتیکس از خود می‌پرسند: چطور نرخ خروج سایت را کم کنیم؟ وقتی کاربری وارد لندینگ پیج شما می‌شود و بدون هیچ تعاملی صفحه را می‌بندد، باید به دنبال علت بالا بودن نرخ خروج سایت گشت.
شاید دکمه اصلی (CTA) در موبایل خارج از کادر است، شاید رنگ‌بندی صفحه چشم را می‌زند یا متن‌ها ناخوانا هستند. واقعیت این است که برای کاهش بانس ریت و بهبود نرخ پرش سایت، حدس زدن جواب نمی‌دهد. شما به بهترین ابزار تحلیل رفتار کاربران نیاز دارید تا دقیقا بفهمید در لحظه خروج چه اتفاقی افتاده است. انجام مستمرِ تحلیل رفتار کاربران سایت به شما کمک می‌کند تا باگ‌های پنهان را کشف کرده و کاهش نرخ پرش صفحات فرود را به طور عملی تجربه کنید.
کالبدشکافی مسیر خرید؛ جلوگیری از رهاسازی سبدها
هر کاربری که وارد سایت می‌شود، برای تبدیل شدن به یک خریدار واقعی باید از یک مسیر مشخص عبور کند که به آن قیف فروش می‌گویند. وقتی ترافیک بالایی دارید اما فروش پایینی را تجربه می‌کنید، یعنی قیف شما در یک جایی نشتی دارد.
دردناک‌ترین بخش این نشتی، مرحله پرداخت است. اما واقعاً علت رها کردن سبد خرید چیست؟ چرا کاربری که محصول را پسندیده، در لحظه آخر فرار می‌کند؟ با استفاده از ابزار تحلیل رفتار کاربران در آنالنزور، می‌توانید به سادگی دلایل ترک سبد خرید توسط مشتری را ریشه‌یابی کنید. شاید فرم ثبت‌نام شما فیلدهای اضافه دارد، شاید هزینه ارسال شفاف نیست یا درگاه پرداخت خطای تایم‌اوت می‌دهد.
جلوگیری از رها شدن سبد خرید یکی از طلایی‌ترین راهکارهای افزایش نرخ تبدیل فروشگاهی است. با شناسایی و رفع این موانع، افزایش نرخ تبدیل سایت و در نتیجه افزایش فروش فروشگاه اینترنتی دیگر یک رویای دست‌نیافتنی نخواهد بود. این تکنیک‌ها در واقع موثرترین روش‌های افزایش فروش ووکامرس یا سایت‌های اختصاصی به شمار می‌روند که مستقیما به بهینه سازی نرخ تبدیل کمک می‌کنند.
هیت مپ چیست؟ چشمان خود را به روی واقعیت باز کنید!
یکی از جذاب‌ترین بخش‌های تحلیل رفتار مشتری در سایت، استفاده از نقشه‌های حرارتی است. اگر برای شما هم سوال است که هیت مپ چیست، باید بگوییم هیت‌مپ یک تصویر رنگی از سایت شماست که نشان می‌دهد کاربران دقیقاً به کجای صفحه نگاه کرده‌اند، کجا کلیک کرده‌اند و تا کجای صفحه پایین رفته‌اند.
ابزار هیت مپ آنالنزور، به شما کمک می‌کند تا رفتار هزاران کاربر را به صورت بصری تحلیل کنید. با داشتن هیت مپ سایت، متوجه می‌شوید که آیا کاربران اصلا محتوای مهم شما را می‌بینند یا خیر. استفاده از نقشه حرارتی سایت برای بهینه‌سازی صفحه محصول برای فروش بیشتر یک ضرورت است. با یک ابزار هیت مپ استاندارد، می‌توانید جایگاه دکمه‌های خرید، تصاویر و متن‌های تبلیغاتی را به گونه‌ای تغییر دهید که بیشترین بازخورد را داشته باشند.
سفر به پشت مانیتور کاربر با ضبط نشست کاربر
اگر نقشه حرارتی به شما نمای کلی می‌دهد،ضبط نشست کاربر یا همان سشن رکوردینگ (Session Recording) شما را مستقیما به پشت مانیتور تک‌تک کاربران می‌برد! قابلیت ضبط رفتار کاربران سایت به شما اجازه می‌دهد ویدیوهایی واقعی از صفحه نمایش کاربر را تماشا کنید.
در ضبط نشست کاربران می‌توانید ببینید که:
- کاربر با ماوس خود چه مسیری را طی کرده است.
- در هنگام پر کردن فرم‌ها چه چیزی او را کلافه کرده است.
- چه خطاهایی در مرورگر کاربر رخ داده که شما از آن بی‌خبرید.
مشاهده رفتار کاربران سایت از طریق ویدیو، بهترین راه برای درک احساسات کاربر است. گاهی دیدن تنها یک ویدیوی ضبط شده می‌تواند مشکلی را به شما نشان دهد که ساعت‌ها جلسه تیم فنی قادر به کشف آن نبوده است!
آنالنزور؛ جایگزین هاتجار و کلاریتی برای کاربران ایرانی
برای کسب‌وکارهای ایرانی که به‌دنبال جایگزین هاتجار یا جایگزین کلاریتی هستند، آنالنزور با رابط کاربری فارسی، عملکرد متناسب با سرعت اینترنت داخل کشور و دسترسی کاملاً رایگان، برای نیازهای کاربران ایرانی طراحی شده است. پشتیبانی انسانی هم کمک می‌کند هنگام استفاده از ابزار، با پرسش‌ها و مشکلات احتمالی تنها نمانید. حتی اگر با استفاده از آنالنزور به مشکلی در سایت خود پی بردید، می‌توانید آن را مستقیماً با تیم پشتیبانی مطرح کنید و از تیم برنامه‌نویسی آنالنزور بخواهید برای بررسی و رفع آن اقدام کنند.
حرف آخر: فروش بیشتر، نیازمند هوشمندی است!
امروزه رقابت در فضای وب به قدری بالاست که پیروز میدان کسی است که مشتری خود را بهتر بشناسد. تحلیل رفتار کاربر با آنالنزور دیگر یک کار تجملاتی نیست، بلکه برای بقا و رشد کسب‌وکار شما الزامی است.
به جای اینکه دائما به دنبال راه‌های پرهزینه برای جذب ترافیک جدید باشید، با استفاده از امکانات آنالنزور، کاهش نرخ خروج سایت را هدف‌گذاری کنید و بازدیدکنندگان فعلی را به خریداران وفادار تبدیل کنید. همین حالا به وب‌سایت آنالنزور مراجعه کنید، ثبت‌نام رایگان خود را انجام دهید و اجازه دهید داده‌های واقعی، مسیر موفقیت فروشگاه شما را روشن کنند!
