چگونه اتصال مرکز تماس ابری به CRM تجربه‌ی ارتباط با مشتری را متحول می‌کند؟
۴ شهریور ۰۴
بدون دیدگاه
فرض کنید مشتری با شرکت شما تماس می‌گیرد. قبل از اینکه حتی مکالمه شروع شود، کارشناس فروش تمام اطلاعات لازم را در اختیار دارد: تاریخچه‌ی خرید، درخواست‌های پشتیبانی و حتی نیازهای احتمالی مشتری. نتیجه چه می‌شود؟ گفت‌وگویی روان، سریع و شخصی‌سازی‌شده که به مشتری احساس ارزشمندی می‌دهد و به کارشناس فروش کمک می‌کند مکالمه را در مسیر درست هدایت کند. راز این تجربه‌ی متفاوت، دسترسی لحظه‌ای به اطلاعات است؛ چیزی که تنها با یکپارچه‌سازی مرکز تماس ابری و سیستم CRM ممکن می‌شود. در ادامه می‌بینیم این ترکیب چه …