فرض کنید مشتری با شرکت شما تماس می‌گیرد. قبل از اینکه حتی مکالمه شروع شود، کارشناس فروش تمام اطلاعات لازم را در اختیار دارد: تاریخچه‌ی خرید، درخواست‌های پشتیبانی و حتی نیازهای احتمالی مشتری. نتیجه چه می‌شود؟ گفت‌وگویی روان، سریع و شخصی‌سازی‌شده که به مشتری احساس ارزشمندی می‌دهد و به کارشناس فروش کمک می‌کند مکالمه را در مسیر درست هدایت کند. راز این تجربه‌ی متفاوت، دسترسی لحظه‌ای به اطلاعات است؛ چیزی که تنها با یکپارچه‌سازی مرکز تماس ابری و سیستم CRM ممکن می‌شود. در ادامه می‌بینیم این ترکیب چه مزایایی برای کسب‌وکار شما دارد.
چرا یکپارچگی مرکز تماس ابری با CRM اهمیت دارد؟
در یک سازمان مدرن، ارتباط با مشتری تنها یک گفت‌وگوی لحظه‌ای نیست؛ بلکه بخشی کلیدی از فرآیند شناخت، حفظ و توسعه‌ی رابطه با او محسوب می‌شود. حال اگر سیستمی در اختیار داشته باشید که هنگام تماس، سوابق کامل مشتری (از جمله تماس‌های پیشین، پیامک‌ها، گفت‌وگوهای آنلاین و حتی تاریخچه‌ی خرید) به‌طور یکپارچه روی پنل اپراتور نمایش داده شود، کیفیت عملکرد تیم افزایش می‌یابد.
این یکپارچگی در مدیریت ارتباط با مشتریان به سازمان‌ها کمک می‌کند تا:
- با آگاهی کامل پاسخ‌گو باشند: اپراتور پیش از شروع مکالمه، تصویر شفافی از سابقه‌ی مشتری دارد.
- از پرسش‌های تکراری جلوگیری کنند: مشتری نیازی به ارائه‌ی مجدد اطلاعات پایه ندارد و احساس ارزشمندی بیشتری خواهد داشت.
- مدت زمان تماس را کاهش دهند: دسترسی سریع به اطلاعات، امکان حل مسئله در اولین تماس را افزایش می‌دهد.
- رفتار مشتری را تحلیل کنند: داده‌های تجمیع‌شده مبنای طراحی کمپین‌های فروش هدفمند و تصمیم‌گیری‌های دقیق‌تر خواهد بود.
مزایای ملموس یکپارچگی مرکز تماس ابری و CRM برای کسب‌وکار
خرید مرکز تلفن ابری مقرون‌به‌صرفه و اتصال آن به سیستم CRM تنها یک قابلیت فنی نیست، بلکه نتایج عملی و قابل‌سنجشی برای سازمان به همراه دارد، از جمله:
- کاهش خطاهای انسانی: هماهنگی داده‌ها مانع از اشتباهات ناشی از ناهماهنگی اطلاعات می‌شود.
- گزارش‌گیری دقیق مدیریتی: امکان استخراج گزارش‌های تحلیلی جامع برای تصمیم‌گیری بهتر فراهم می‌شود.
- صرفه‌جویی در هزینه و زمان آموزش: استفاده از یک پلتفرم واحد، فرآیند یادگیری و مدیریت را ساده و کم‌هزینه می‌کند.
نواتل؛ انتخاب حرفه‌ای برای آینده‌ی ارتباطات کسب‌وکار
نواتل تنها یک ابزار نیست؛ زیرساختی هوشمند و انعطاف‌پذیر است که ارتباط شما با مشتریان را متحول می‌کند. با بیش از ۲۵ سال تجربه در حوزه‌ی ارتباطات سازمانی، نواتل مجموعه‌ای کامل از راهکارهای ابری (از جمله مرکز تماس ابری و CRM ابری) را به‌گونه‌ای ارائه می‌دهد که بدون چالش و با استفاده از APIهای متنوع، به‌صورت یکپارچه در کنار هم عمل کنند.
برای دریافت مشاوره و انتخاب بهترین زیرساخت ارتباطی متناسب با سازمان خود، همین حالا با کارشناسان نواتل در ارتباط شوید. آینده‌ی سازمان شما با ارتباطی هوشمند و همه‌جانبه ساخته می‌شود.
